Деловой журнал
Главная Писать нам Карта сайта
Поиск:   




    О журнале     Онлайн версия     Архив     Контакты


Что могут дать бизнесу WFM системы?

 

 

Сегодня нет такого бизнеса, в котором конкуренция не заставляла бы искать новых путей повышения прибыльности. В то же время, большинство  ресурсов были и остаются ограниченными. В таких условиях интенсивный рост, освоение новых эффективных инструментов – лучший способ заложить фундамент для долгосрочной перспективы, длительного успеха на рынке. Одна из недавно появившихся бизнес-возможностей – технология оптимизации WFM (Workforce management).

Данная система представляет собой комплекс алгоритмов и готовых решений для планирования, контроля, координации деловых процессов в компаниях, обрабатывающих большое количество телефонных и письменных запросов клиентов.

Системы WFM хорошо зарекомендовали себя в качестве инструмента  краткосрочного и стратегического управления кадрами на базе объективных данных о текущем объеме работы. Для расчетов используются статистические сведения о загруженности сотрудников в предшествующие периоды, квалификации персонала, целях развития.

В результате аналитической обработки параметров система выявляет дисбаланс потребностей организации, предлагает лучшие способы мотивирования работников, формирует отчеты и критерии оценки вклада отдельного подразделения или сотрудника.

Наиболее высокие результаты WFM системы дают в организациях, перегруженных рутинными процессами общения с клиентами (например, консалтинговые и телекоммуникационные компании, банки, Call центры). Программный алгоритм предлагает оптимальную последовательность и периодичность выполнения действий на основе данных о среднем объеме входящей работы и количестве исполнителей. За счет взаимной увязки и координации ключевых показателей WFM повышает прозрачность и оперативность рабочих процессов, устраняет очереди и способствует более равномерной загруженности операторов.



6.07.2012



свежий номер


 
 
603006, Нижний Новгород, ул. Провиантская, 47, оф. 502.
Тел. +7 831 218-36-93, +7 831 218-61-83 (размещение рекламы)
Copyright © 2007-2017 «b-mania.ru»