Деловой журнал
Главная Писать нам Карта сайта
Поиск:   




    О журнале     Онлайн версия     Архив     Контакты


Как правильно отказывать?

 

Умение правильно отказывать важно как для руководителей, так и для рядовых сотрудников. Судьба тех, кто не освоил технику отказа, известна – на них ездят, катаются, используют другим – нетранспортным – образом. Как отказать так, чтобы не обидеть? Есть ли универсальные рекомендации, которые подойдут для любой ситуации?

Существует несколько правил, которые помогут отказать красиво, то есть, не обидев и не задев собеседника.

Во-первых, ответ должен быть определённым – если вы уверены, что хотите сказать твердое «нет», то именно так это и должно звучать. Никаких междометий, «может быть» и неопределенных конструкций вроде «данет».

Во-вторых, ответ должен быть вежливым и аргументированным, причем аргументы в глазах просящего должны выглядеть реалистично и убедительно. К примеру, лучший довод против дополнительных обязанностей – предоставление фактов, убедительно доказывающих, что ваша загруженность высока, и новые поручения могут быть выполнены лишь в ущерб прежним заданиям.

В-третьих, отказ не должен сопровождаться обидными комментариями вроде личного мнения или совета – если бы человеку нужен был совет или моральная поддержка, его просьба звучала бы несколько иначе.

А как быть, если отказать неудобно – просящий является близким другом или родственником, но его просьба явно выходит за границы разумного? Можно согласиться, но на своих условиях, не слишком удобных для другой стороны. В таком случае проситель, как правило, догадывается о неуместности своей просьбы и отказывается от чрезмерных притязаний на чужое время или деньги.



18.12.2011



свежий номер


 
 
603006, Нижний Новгород, ул. Провиантская, 47, оф. 502.
Тел. +7 831 218-36-93, +7 831 218-61-83 (размещение рекламы)
Copyright © 2007-2015 «b-mania.ru»